ZIREH CARGO

📜 1. Общие положения

Настоящий документ «Политика конфиденциальности и правила пользования сервисом» (далее — «Политика») регулирует порядок обработки и защиты персональных данных, а также устанавливает условия использования мобильного приложения и услуг, предоставляемых компанией Zireh Cargo (ИП «Зире Карго», далее — «Компания», «Мы», «Наш»).

Используя наше приложение в Google Play или любые связанные сервисы, вы (далее — «Пользователь») принимаете настоящую Политику в полном объёме без каких-либо оговорок и исключений. Если вы не согласны с какими-либо условиями, пожалуйста, прекратите использование приложения.

🔍 2. Какие данные мы собираем

Для полноценной работы сервиса Zireh Cargo (отслеживание грузов, расчёт стоимости, связь с менеджером, оформление доставки) мы можем запрашивать и обрабатывать следующие категории данных:

• Контактная информация: имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты.
• Данные о местоположении: (с вашего согласия) для определения ближайших складов и пунктов выдачи.
• Информация об отправлениях: адреса отправителя/получателя, вес, габариты, тип груза, стоимость товара.
• Платёжные данные: через защищённых платёжных партнёров (Google Pay, карты и пр.) — мы не храним полные данные карт, а получаем только статус оплаты и транзакционный ID.
• Технические данные: версия ОС, уникальный идентификатор устройства, IP-адрес, данные об ошибках (для улучшения стабильности приложения).

Все данные используются исключительно для целей предоставления вам качественных логистических услуг, обработки заказов и выполнения обязательств перед клиентами.

🎯 3. Цели обработки персональных данных

• Регистрация и управление аккаунтом в приложении Zireh Cargo.
• Оформление заявок на перевозку, расчёт стоимости и отслеживание статуса груза.
• Связь с Пользователем (уведомления о доставке, информирование об изменениях маршрута, рассылка предложений — только с вашего согласия).
• Обработка платежей и возвратов (согласно финансовым правилам).
• Улучшение функционала приложения, аналитика, обеспечение безопасности.
• Соблюдение требований законодательства и разрешение споров.

🤝 4. Передача данных третьим лицам

Zireh Cargo не продаёт и не передаёт личные данные пользователей неаффилированным третьим лицам в маркетинговых целях. Однако мы можем предоставлять доступ к информации в следующих случаях:

• Партнёрам-перевозчикам и таможенным брокерам — для выполнения договора перевозки (транспортные компании, агенты).
• Платёжным сервисам (Google Pay, Stripe, иные) — для обработки платежей и борьбы с мошенничеством.
• Государственным органам — в порядке, установленном законодательством РФ и страны нахождения груза.
• Аналитическим провайдерам (например, Firebase, Google Analytics) — в обезличенной/ агрегированной форме для улучшения работы приложения.

Все третьи стороны обязаны обеспечивать конфиденциальность данных и использовать их исключительно для оказания услуг Zireh Cargo.

🛡️ 5. Безопасность и хранение данных

Мы внедряем организационные и технические меры для защиты вашей информации от несанкционированного доступа, изменения или уничтожения: шифрование каналов связи (TLS), ограничение доступа сотрудников, регулярное обновление систем. Данные хранятся на серверах в надёжных дата-центрах. Срок хранения персональных данных — не дольше, чем это необходимо для целей обработки, но не более 5 лет с момента последнего взаимодействия, если иное не требуется по закону. Вы можете запросить удаление аккаунта через службу поддержки.

⚖️ 6. Ваши права

В соответствии с применимым законодательством (включая GDPR для пользователей из ЕС и ФЗ-152 для РФ) вы имеете право на:

• Получение информации о том, какие данные о вас хранятся.
• Исправление неточных или неполных данных.
• Удаление ваших данных («право быть забытым»).
• Ограничение или возражение против обработки.
• Переносимость данных в машиночитаемом формате.
• Отзыв согласия на обработку в любой момент (где обработка основана на согласии).

Для реализации прав напишите нам: privacy@zirehcargo.com или через форму обратной связи в приложении.

💰 7. Условия возврата средств (Refund Policy)

Согласно правилам Google Play и внутренней политике Zireh Cargo, возврат средств за услуги перевозки и дополнительные опции осуществляется в следующем порядке:

• Если оплата произведена через Google Play In-App Purchases (подписки, платные функции приложения): возврат применяется согласно правилам Google Play — Пользователь может запросить возврат в течение 48 часов с момента покупки через Google Play Console. После этого срока решение принимается на усмотрение Компании, но в исключительных случаях мы рассматриваем заявления через поддержку.
• За заказы перевозки (логистические услуги): возврат полной или частичной стоимости возможен, если заявка не была принята в работу (статус «Ожидает подтверждения») — 100% возврат. Если груз уже принят или началась транспортировка, возврат рассчитывается пропорционально выполненному этапу согласно договору-оферте. В случае отмены по вине компании — полный возврат.
• Для премиум-подписок на дополнительные сервисы (страхование, ускоренная доставка): если вы не воспользовались услугой, запросите возврат в течение 14 дней с момента оплаты.

При приобретении услуг через официальный сайт или терминалы действуют правила, описанные в публичном договоре. Zireh Cargo оставляет за собой право отказать в возврате, если услуга оказана надлежащим образом или запрос нарушает условия использования.

⚠️ 8. Ограничение ответственности

Zireh Cargo не несёт ответственности за перебои в работе приложения, вызванные внешними факторами (сбои интернет-провайдеров, действия вредоносного ПО на устройстве пользователя). Мы не гарантируем полную безошибочность работы сервиса, но обязуемся прилагать коммерчески разумные усилия для поддержания стабильности. Компания не отвечает за задержки доставки, связанные с действиями третьих лиц (таможня, погодные условия) при условии соблюдения разумных мер.

🍪 9. Cookie и технологии отслеживания

Мобильное приложение может использовать файлы cookie и аналогичные локальные хранилища для запоминания настроек, авторизации и сбора анонимной аналитики. Вы можете управлять настройками отслеживания через параметры устройства или отключить персонализированную рекламу в рамках Google Play. Продолжая использовать приложение, вы соглашаетесь на использование таких технологий в соответствии с настоящей Политикой.

🔄 10. Изменение политики конфиденциальности и правил

Мы можем периодически обновлять данный документ. Актуальная версия всегда доступна в приложении и на статичной странице по ссылке. Если изменения являются существенными (касаются объёма обрабатываемых данных, возвратов и т.д.), мы уведомим вас через push-уведомление или электронную почту за 14 дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования сервиса после изменений означает ваше согласие с новой редакцией.

📞 11. Контактная информация

Все вопросы, касающиеся настоящей Политики, обработки данных, возвратов или работы приложения, вы можете направить в службу поддержки Zireh Cargo:

• ✉️ Email: support@zirehcargo.com (общие вопросы)
• 🔐 Вопросы конфиденциальности: dpo@zirehcargo.com
• 📞 Телефон горячей линии: +7 (495) 123-45-67 (ежедневно 9:00–20:00 по МСК)
• 🏢 Юридический адрес: 105064, Россия, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 9, офис 412

Мы стремимся отвечать на запросы в течение 3 рабочих дней. В случае эскалации согласно политике Google Play вы также можете обратиться в арбитражный центр.